Estratégias para melhorar a qualidade e reduzir os custos. Tradução: Cristina Bazan. Consultoria, supervisão e revisão técnica desta edição: Equipe do Grupo Amil. Bookman. Porto Alegre. 2007.
De 26x17,5 cm. Com xii, [i], 14 a 431 págs. Encadernação do editor. Ilustrado no texto com gráficos.
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